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金天鹅酒店管理系统:轻松打造会员营销
 

  众所周知,会员是整个酒店的核心价值,在各大OTA联姻直逼酒店行业的大趋势下,酒店生意愈发困难。酒店要想获得更高入住率,不能单靠OTA供血,必须建立起自己的会员营销体系。而作为全国酒店管理系统软件佼佼者,金天鹅软件将帮助酒店一起轻松打造完善的会员营销系统。

  连锁酒店自身的会员体系就已经非常成熟并稳定,OTA对其的震慑力也远没有对单体酒店那么大,但是当下,单体酒店要想减少对于OTA的依赖,还将建立自己的会员体系。

  目前市面上大部分的单体酒店,会员制度还处于起步阶段,他们大部分是靠OTA这种分销渠道进行吸纳客源,要想摆脱OTA的控制,单体酒店马上需要的是一套完整的会员体系和直销渠道。

  OTA平台强大的技术及服务体系是多数酒店无法具备的,酒店唯一能过做的是,抓住分销渠道引流来的客源,将线上的客源转化为会员。运作一个好的会员项目,需要有稳定成熟的数据平台做为支持,所有的设置都是以会员及活动为导向,同时需要有经验的管理者保证数据的完整性和干净性,从而可以使项目顺畅地运作。

  而如何将OTA客源转化为自身的会员,这个在往期的天鹅会沙龙有分享过,单体酒店可将着重点放在会员优惠特权方面,这就包括产品价格以及服务。

  在产品价格方面,酒店应该始终坚持以会员最优为原则,保证会员价格要低于OTA价格,如此会员才能与酒店走得长久。此外,需加强标准会员价格的制定,如充值与不充值,在会员政策这块,目前酒店大多数做法为积分送房,兑换礼品活动,生日免费,会员免押金、免查房,免费住一晚,每月赠送电影票,新会员享受特价等。

  在会员服务方面,酒店应设定一些会员特享有的服务,比如可延时退房、免押金预订、入住赠送手写卡片等等。此外,在酒店加强服务的前提下,可从住店客人中发展会员,这些会员,不仅会为你买单,还会帮酒店传播。找到有需求的客源体,制定好会员政策,不断执行下去,最后聚集到一批忠实会员。

  作为单体酒店管理系统()领导品牌,在会员处理上,金天鹅软件也有一些小技巧帮助酒店进行有效管理会员。

  会员入住提醒。在客人第二次入住酒店的时候,金天鹅酒店管理系统能够显示顾客上次入住的时间、房号、消费、渠道等信息,前台根据这些信息能够清晰的理清客户的消费基础,以及发展成为会员的几率。

  沉睡会员的唤醒。对于部分沉睡的会员,金天鹅酒店管理系统能够甄别出来,酒店可以根据营销需求,像这些沉睡的客户发放优惠券。

  会员个性记录仪。金天鹅软件其精细化的数据表报和高效的会员识别能力,能够很好的完成整个会员的入住、服务、退房已经后期的服务,比如会员的个性特征及其喜好记录,以方便酒店进行推行个性化服务,提升酒店整体的服务水准。

  抓住现有会员进行酒店业务的拓展是当下酒店缓解对OTA控制的有效手段,也可以让酒店在OTA的围攻之下打一个翻身战。尤其是当下大数据时代,酒店更应该加强会员体制营销,加强自身品牌的竞争力。

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